Trocas e Devoluções

1. Política de Devolução

1.1. Devolução (produto com avaria, errado ou pelo simples arrependimento da compra)

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores produtores nas diversas categorias que comercializamos.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e o respeito aos nossos clientes, criamos nossa Política de Devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de avaria, peças faltantes ou produto equivocado, os clientes deverão entrar em contato com o nosso SAC: 11 5044-9128 (fixo) e 11 99861-0475 (WhatsApp), para providenciar a devolução do produto. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado e com todas as peças.

Após o recebimento do produto comprado, o cliente terá até 30 (trinta) dias, no caso de bens não duráveis, ou até 90 (noventa) dias, no caso de bens duráveis, para solicitar essa devolução.

Os clientes sempre terão o direito de se arrepender das compras feitas. Mas, nesse caso, após o recebimento, terão o prazo máximo de 7 (sete) dias para entrar em contato com o nosso SAC para solicitar as respectivas devoluções.

1.2. Reembolso de pagamento

Após o recebimento da mercadoria, realizaremos uma análise interna, responderemos com o resultado e, se confirmado, efetuaremos o ressarcimento do valor correspondente ao produto.

Se o ressarcimento for feito pelo estorno do gasto com o cartão de crédito, os dados dessa operação já estarão cadastrados e a operação será realizada automaticamente. Todavia, se o ressarcimento for feito por depósito bancário do valor correspondente diretamente na conta corrente do cliente, os dados bancários do cliente (banco, agência e conta corrente) serão requeridos para que a operação possa ser efetuada, e nesse caso, o SAC entrará em contato com o cliente para obter tais informações adicionais.

Não serão devolvidos valores quando não houver produto para ser analisado.

Esse ressarcimento poderá ser realizado pelo estorno do gasto realizado com o cartão de crédito ou por transferência bancária do valor correspondente ao produto.

1.3. Cobrança de frete para devolução

O produto a ser devolvido será retirado por transportador contratado pela Feira Escandinava no endereço cadastrado. O custo desse transporte será integralmente de responsabilidade da Feira Escandinava.

1.4. Embalagem do produto para retorno à Feira Escandinava

O produto deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal/recibo e todos os seus acessórios

1.5. Outros

A falta de algum item poderá atrasar o prazo estipulado para a avaliação e/ou a conclusão do processo.

As ocorrências que envolvam devolução devem ser iniciadas por meio do nosso SAC.

Nossos produtos não sofrem nenhuma alteração em nossa loja. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da retirada.

Em qualquer uma das hipóteses abaixo, não aceite o produto:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Reservamo-nos o direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

2. Política de Cancelamento

Diferentemente da devolução do produto, quando o cliente, após retirada do pedido, pode devolvê-lo, pelos motivos apontados na “Política de Devolução”, o cliente sempre poderá desistir da compra e cancelar o pedido a qualquer momento mesmo antes de retirá-lo.

Para isso, deverá entrar em contato com o SAC que providenciará o cancelamento assim como o ressarcimento do valor gasto.

3. Política de Troca

Devido às características particulares da Feira Escandinava, não será realizada troca de produtos, independentemente do motivo, mas a devolução dos produtos adquiridos e o respectivo ressarcimento dos valores gastos pelo cliente.